Guide de support client et de communication
Nous contacter
Chez Lottario, nous comprenons l'importance d'avoir un support client fiable pour répondre à vos questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos demandes concernant nos produits et services.
Notre équipe de support client est disponible par divers canaux :
Nous offrons un support par chat en direct sur OLG.ca, ce qui permet des temps de réponse rapides pendant les heures de service. Notre équipe de support dédiée fera de son mieux pour résoudre vos problèmes rapidement.
Heures de chat en direct : Du lundi au vendredi de 8h00 à 23h00 ET et du samedi au dimanche de 9h00 à 21h00 ET
Vous pouvez également nous joindre par email via le formulaire de contact sur OLG.ca. Notre délai de réponse cible pour les demandes non urgentes est de 24 heures.
Avant de contacter notre équipe de support, nous vous encourageons à visiter notre centre d'aide pour des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et services.
Vous pouvez accéder au centre d'aide sur OLG.ca en cliquant sur l'onglet "Centre d'aide" en haut de la page. Le centre d'aide est disponible 24h/24 et propose des informations détaillées sur divers sujets liés à notre plateforme.
Si vous avez des questions concernant votre compte, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou le support par email. Nous serons ravis de vous aider à vérifier votre identité, à réinitialiser vos mots de passe ou à répondre à d'autres questions liées à votre compte.
Chez Lottario, nous prenons le jeu responsable au sérieux et souhaitons garantir que nos joueurs puissent profiter de leur expérience tout en maintenant une relation sûre et saine avec le jeu. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez des problèmes de jeu, n'hésitez pas à demander de l'aide grâce aux ressources suivantes :
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec notre plateforme ou avez des questions sur l'utilisation de certaines fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou le support par email. Notre équipe technique dédiée sera heureuse de vous aider à résoudre le problème.
En cas de litiges ou de préoccupations concernant votre expérience de jeu sur OLG.ca, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client pour assistance et conseils sur la résolution du problème.
Lorsque vous nous contactez par chat en direct ou par email, veuillez fournir le plus de détails possible sur votre problème. Cela aidera notre équipe de support à traiter efficacement votre demande et à garantir une résolution rapide de votre préoccupation.
Attentes de délai de réponse :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais spécifiés ci-dessus.
Notre plateforme est conçue pour être accessible sur divers appareils, y compris les smartphones et les ordinateurs de bureau. Pour des informations sur le support mobile et de bureau, veuillez consulter notre centre d'aide ou nous contacter via le chat en direct ou le support par email.
Nous nous efforçons de fournir une expérience de support multilingue pour nos joueurs. Notre équipe de support client parle anglais et français pendant les heures d'ouverture principales (9h00 – 18h00 ET). Cependant, veuillez noter que notre disponibilité peut être limitée dans d'autres langues à certains moments de la journée.
Méthode de contact préférée : Nous recommandons de choisir le chat en direct ou le support par email comme méthode de contact préférée pour tout problème lié à votre expérience de jeu.
